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裝修質量未達期許

  本報訊 楊繼成 記者 陳建 黃珠慧子報道:上饒市信州區消費者鄭某,在信州區龍湖灣購置了122平米住宅房,于2017年12月27日與上饒市某裝飾工程有限公司簽訂室內裝飾合同。工程合同總額19萬元,按合同約定,施工前鄭某支付該公司合同金額65%的工程款,計12.4萬元。時至2018年4月底,該公司已經施工:水、電、墻面毛坯項目已完成,大、小客廳地面磚及廚房、衛生間墻面磚鋪貼完畢。原本高高興興地查看新家裝修進度的鄭某,看到地面磚的質量、色差一時傻眼,這和當初說好的完全不一樣,于是他質問裝修人員,對方卻認為鄭某故意挑毛病,雙方產生糾紛,導致工程停工。

  今年5月初,鄭某到上饒市裝飾協會投訴。雖然雙方同意終止合同,但在退回除已經施工項目之外的工程款上爭議很大,該公司只同意退回4萬元,經上饒市裝飾協會調解后,仍未達成協議。6月14日鄭某投訴到上饒市消費者協會。市消協受理消費者投訴后,到實地查看,掌握真實情況,并仔細查閱合同。雖然已經施工的項目和進度基本吻合,但消協工作人員發現裝修合同存在一些不規范。

  6月19日市消協、市裝飾協會聯合組織雙方調解,向他們宣傳有關法律法規,,同時闡明既要維護消費者的合理訴求和合法權益,也要維護經營者的正當利益,動員雙方本著互讓、互諒的原則。最終兩方達成協議:該公司已經施工的工程量按實際結算;工程管理費、設計費1.8萬元按5%計算;退回鄭某工程余額和工程管理費、設計費合計6.68萬元。消費者鄭某對消協調解結果表示非常滿意。

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