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說好方案不滿意可退款 可為何好幾萬裝修設計費就是拿不回來?

說好方案不滿意可退款 可為何好幾萬裝修設計費就是拿不回來?

  新民晚報訊(記者羅水元)簽約前的口頭約定是:如果客戶對效果圖不滿意,設計費可全額退款;簽約后的情況卻是:客戶對平面圖都不滿意,效果圖就已“早產”,市民鞏先生多次向尚層裝飾(北京)有限公司上海第一分公司索要退款無果。經新民晚報記者協助溝通后,鞏先生終于如愿以償獲退6.84萬元設計費。

  一波未平一波又起

  日前,新民晚報記者就尚層裝飾(北京)有限公司上海第二分公司與蘇河灣一近300平方米房子業主黃先生間的糾紛前去采訪。誰料一波未平一波又起,遇到了第二位投訴人鞏先生,投訴的對象同樣是尚層裝飾。

  是時,黃先生稱該公司設計圖紙的墻壁與實際情況顏色差距較大,影響了后期餐桌選購,設計員離職后未明確告知,“陪購”后確認沙發與茶幾顏色色號時出現偏差,導致其損失11萬元換購家具,隧要求陪償。報道后,雙方在4月30日晚上的第一輪溝通時,“閉門磋商”至半夜,最后握手笑別。黃先生事后透露,當時初步達成了按他要求進行賠償的一致意見,只需該分公司向北京總部匯報“走流程”即可,結果將在5月7日出來。但是,5月7日不到,該分公司即表示要再次溝通。而5月7日晚上再次溝通后,雙方不歡而散。黃先生憤而準備起訴。記者截稿時獲悉,黃先生已聘請律師作有關準備工作,計劃本周向法院遞交訴狀。

  與黃先生相比,鞏先生位于星河灣的房子面積更大,達500多平方米。他反映,2018年“雙十一”與尚層裝飾(北京)有限公司上海第一分公司簽約前,銷售員王某曾稱簽約是“為了拿活動折扣”,客戶如在出效果圖前改變決定,可以全額退款,但實際遭遇的卻是“退款難”。

說好方案不滿意可退款 可為何好幾萬裝修設計費就是拿不回來?

圖說:原來說好可退的款,,結果被一拖再拖。 采訪對象供圖

  記者采訪一周內全退

  鞏先生說,協議簽完后,設計員提交的一份設計圖就令他改變了主意。要求全額退款時,當初的銷售員雖承認原來作過的口頭承諾,但幾番折騰后,公司卻以效果圖已出為由,要扣款2.84萬元。

  而按流程,出效果圖前應出平面圖,并經鞏先生簽字確認。但鞏先生連平面圖還沒簽字確認,效果圖就已“早產”。鞏先生質疑設計公司“早產”效果圖就是為了扣款,仍堅持全額退款。

  鞏先生投訴后,記者前往該公司采訪時,客戶服務經理孫女士當場表示,正常情況下,設計合同簽訂后就不會退設計費,銷售人員簽約前私下承諾的全額退款條件不符合公司規定,愿全額退款,但由于要向尚層裝飾(北京)有限公司匯報并走流程,預計要7個工作日的時間。

  記者近期聯系鞏先生時,他介紹,在約定流程走完之日的前一天,全額退款就已到賬。記者注意到,當時距鞏先生與尚層裝飾(北京)有限公司上海第一分公司簽約的時間正好是半年。

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