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江蘇消保委:對亞馬遜嚴重違法行為進行公開約談調查

資料圖:用戶體驗新一代Kindle Paperwhite。 謝藝觀 攝

資料圖:用戶體驗新一代Kindle Paperwhite。 謝藝觀 攝

  中新網客戶端6月6日電 (謝藝觀)近期,有消費者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、售后一年無處維修等多種問題。江蘇省消保委初步調查發現,亞馬遜嚴重違反中國法律法規規定,侵犯消費者權益。江蘇省消保委表示,對亞馬遜嚴重違法行為進行公開約談調查。

  江蘇省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當當閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產品銷售及售后條款開展調查,初步發現:

  當當、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務標準和政策,沒有全面、準確告知消費者售后權利及注意事項。

  掌閱在其官網公示了《售后服務政策》,其中“在法律允許的范圍內,上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責任,加重消費者負擔,屬于不平等格式條款,理應修改。

  亞馬遜公司在其官網及授權網店明示了質保服務標準,其中部分條款及服務存在嚴重違反我國法律法規規定的情形:使用翻新零部件、設備進行修理或更換;修理更換設備后拒不重新執行三包有效期;“三包”條件限縮為硬件問題;兜底條款規避自身風險。

江蘇省消保委公示的亞馬遜官網截圖。

江蘇省消保委公示的亞馬遜官網截圖。

  調查還發現,掌閱、當當、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務,保障了消費者公平交易權,符合產品性質及消費需求。

  “而亞馬遜公司不提供任何保外維修服務”,江蘇省消保委表示,由于電子書閱讀器具有強耐用性、技術專營性等特點,消費者保外產品維修依賴于經營者提供技術支持和有償服務,經營者如不提供相應服務,,有必要在保修條款中明示相關售后服務內容,依法履行主動告知義務,以充分保障消費者在選購前的知情權。

  針對亞馬遜公司公然違反中國相關法律、法規,不履行“三包”義務,嚴重侵犯消費者權益行為,江蘇省消保委明確,將通過信息披露、公開調查、依法約談等方式依法履職,不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑,對違法違規企業予以嚴厲譴責和規制。(完)

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